hakuyoken
株式会社ウェルネス伯養軒

よくある質問

Q&A

Q&A

HPでお弁当・おせちを購入するには、会員登録をしないと注文できませんか?
いつでも どなたでもご利用頂けます。
会員登録頂きますと お届け先のご登録や、ご注文履歴など便利な機能をご利用頂けます。是非、ご活用ください。
お弁当が正式に注文されたかについての確認は どのようになりますか。
FAX・インターネットの場合は注文受付後に オペーレータから注文に関する確認の返信または
電話があります。 返信のない場合にはエラーになっている可能性がございますので、
ご注文後3日経過してもご連絡が届かない場合にはお手数ですが、お電話にてご連絡願います。
TEL:022-382-8940
24時間受け付け可能ですか?
電話対応は電話応対時間:9時~17時(平日・土日・祝日)
HPからの注文は24時間対応可能です。但し、ご返信を要する注文に関しては営業時間内の返信対応になります。
注文の締切はいつですか?
  • 個人のお客様ならびにオフィス等の法人のお客様:

    注文締切: 10個まで⇒2日前の午後 15:00迄
    11個以上⇒3日前の午後 15:00迄
    変更締切: 2日前15:00迄

    ※受注状況により、ご注文期限前であってもオーダーストップをかけさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

  • 旅行会社様・および大口注文(100個以上)の場合:

    注文締切: 7営業日前の午前11:00迄(100個以上の 大型注文は 応相談)
    変更締切: 2日前15:00迄(それ以降は 変更不可)

    ※受注状況により、ご注文締切前であってもオーダーストップをかけさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。
    繁忙期・イベントについては別途ご相談させて頂く場合がございます。

注文確定後のキャンセルは出来ますか?
  • 個人のお客様ならびにオフィス等の法人のお客様:

    変更締切は2日前 15時迄
    期限後、ご注文個数を減らす場合には、減額分に対してキャンセル料金を申し受けます。
    (当日キャンセルは 全額保証)

  • 旅行会社様・および大口注文(100個以上)の場合:

    お届け日の2日前15時まで にご連絡頂いた場合、キャンセル料金は発生致しません。
    必ずお電話にてご連絡を頂きますようお願い致します。
    お届け日の2日前15時以降、のキャンセルは、ご注文総額の50%をキャンセル料金として
    申し受けます。当日のキャンセルは100%のご請求を申し受けます。

    フライトキャンセルなど天災、若しくは交通事情等によるやむを得ぬ事情による
    募集団体ツアー・大型学会・修学旅行などのお弁当キャンセルの場合には別途ご相談。

注文確定後の内容の変更は出来ますか?
承っておりません。
お届け時間の変更などに関しては、お届け日の2日前11時(土日祝を除く)まで承ることが可能です。
必ずお電話にてご連絡を頂きますようお願い致します。
2日前11時(土日祝を除く)以降の変更は、原則お受け致しかねます。
お届け時間はどこまで指定できますか?
30分~1時間刻みでの時間幅にてお願いします。
なお、ご希望のお届け時間にお届けすることが難しい場合がございます。
その際にはお届け時間の調整をお願い申し上げる場合がございます。予めご了承くださいませ。
どのくらいまで先の注文が出来ますか?
特に決まっておりませんが、年に数回 お弁当の内容を変更致しますので、
ご注文時の内容と実際に納品されるお弁当の内容が異なる可能性がございます。
その際には、内容が変更になる旨のご連絡を致しますので、変更内容が イメージと異なる場合には、
注文・変更締切りの 期日までに キャンセルをお願いします。
その際にはキャンセル料は頂戴しません。
お弁当を温かい状態で運んでくれますか?
品質保持のため、保温状態でのお届けは行っておりません。
温かい状態でのお召し上がりをご希望の場合には、加熱容器使用のお弁当をお勧め致します。
アレルギー対応は可能ですか?
アレルギー成分レベルの除去対応はお受け致しかねます。
お弁当の消費期限はいつまでですか?
各出荷日により、お弁当の消費期限を定めております。
消費期限を過ぎての消費は弊社では責任を負いかねます。
なお、安心してお召し上がり頂くため、お届けから2時間以内のお召し上がりをお勧め致します。
お弁当にお茶は付けられますか
お茶は 有料にてお付け致します。ご注文時にお申しつけください。
保冷材を無料でつけてくれますか?
保冷材の対応は可能です。予めお申し付けください。
なお、お届け後の保冷効果に関しましては保証致しかねますので、お弁当をお受け取り頂いた後は
直射日光の当たらない涼しい場所にて保管して頂き、お弁当はお早めにお召し上がりくださいませ。
小分け袋を無料で付けてくれますか?
対応可能です。 予めお申し付けください。
台車の用意や、搬入のお手伝いをお願いすることはできますか? 【大型学会・大型イベントを除く】
いずれも無料で承りますが、繁忙期等にはお受けする事が難しい場合がございます。
ご注文の際にご相談ください。
台車のみのお貸出しは行っておりませんので、ご注意ください。 納品時に直接ドライバーにお申し付け頂きましても、次の配送へ影響してしまうと判断した場合、ご要望が承れない場合がございます。 予めご了承ください。
支払方法について教えてください。
HP経由のお客様は クレジットカード決済および 事前入金のみ承ります。
お電話にてご注文のお客様は 当日現金払い または 事前入金にてお願いします。
事前入金をご希望の場合には、予めお申し付けください。 お振込口座を事前にお伝えします。
なお、入金確認が出来次第の お弁当作成になる為、期日までに お振込を頂けない場合、
ご注文はキャンセルとなります。
請求書対応は可能ですか?
HP経由のお客様の請求書対応は出来かねます。
法人のお客様のみ、後日請求書対応を承れますので、事前にご相談ください。
領収書の発行は可能ですか?
現金あるいはクレジットカードでお支払いの場合には必ず発行をさせて頂きます。
現金でお支払の場合は領収証のみ、クレジットカードでお支払の場合はカードのご利用明細書と
領収証を後日郵送致します。ご注文時に ご希望の宛名・但書・郵送先をお伝えください。
領収証の宛名、但書の指定は可能ですか?
宛名は原則、ご注文者様の勤務先名(個人様の場合はご注文者様名)とさせて頂いております。予めご了承くださいませ。
但書に関しましてはご指定可能です。ご注文時にお申し付けくださいませ。

こちらのページに記載のないご質問や解決出来ない場合は、お問い合せフォームよりご連絡下さい。

仙台支店お取扱 配送エリア

配送時間:7時~19時

ご注文について
  • ・ご注文はお届日の3日前までにお願いいたします。
  • ・お届け時間は30分単位でご指定頂けます。
  • ・ご注文は10,000円以上から承ります。
TEL022-382-8940

受付時間:平日9:00~17:00

配達可能エリア一覧
仙台市内
  • 青葉区
  • 宮城野区
  • 泉区
  • 太白区
  • 若林区
仙台市外
  • 名取市
  • 山本町
  • 塩釜市
  • 富谷市
  • 柴田町
  • 角田市
  • 利府町
  • 村田町
  • 白石市
  • 多賀城市
  • 大河原町
  • 丸森町
  • 亘理町
  • 大和町
その他

その他地域でもご利用内容によってご相談頂けます。
※郡山支店・青森支店の配達エリアについては各支店へお問い合わせ下さい。

原則・注意点

仙台支店エリアについてはご注文の金額設定がございます。
設定金額以上のご注文をいただければ、無料で配達いたします。
※誠に恐縮ですが、設定注文金額に満たない場合は配達いたしかねます。予めご了承ください。

仙台市内10,000円以上
青葉区・宮城野区・泉区・太白区・若林区
※青葉区作並方面と泉区泉ヶ岳方面は要相談。
仙台市外近隣10,000円以上
名取市・富谷市・利府町・多賀城市・亘理町・山元町・柴田町・村田町・大河原町
仙台市外遠隔30,000円以上
大和町・塩竈市・角田市・白石市・丸森町
上記エリア外50,000円以上

※ご不明・ご質問の際にはお気軽にお問い合わせ下さい。