よくある質問

Q&A

HPでお弁当・おせちを購入するには、会員登録をしないと注文できませんか？

いつでも どなたでもご利用頂けます。
会員登録頂きますと　お届け先のご登録や、ご注文履歴など便利な機能をご利用頂けます。是非、ご活用ください。

お弁当が正式に注文されたかについての確認は どのようになりますか。

FAX・インターネットの場合は注文受付後に　オペーレータから注文に関する確認の返信または
電話があります。 返信のない場合にはエラーになっている可能性がございますので、
ご注文後3日経過してもご連絡が届かない場合にはお手数ですが、お電話にてご連絡願います。
TEL：022-382-8940

24時間受け付け可能ですか？

電話対応は電話応対時間：9時～17時(平日・土日・祝日)
HPからの注文は24時間対応可能です。但し、ご返信を要する注文に関しては営業時間内の返信対応になります。

注文の締切はいつですか？

• 個人のお客様ならびにオフィス等の法人のお客様：

  注文締切：	お電話でのご注文はお届け日の14日前迄 但しWeb販売での駅弁のご注文は7日前迄
  変更締切：	5日前15時迄

  ※受注状況により、ご注文期限前であってもオーダーストップをかけさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。

• 旅行会社様・および大口注文(100個以上)の場合：

  注文締切：	14日前迄にご注文（お急ぎの場合はご相談下さい。）
  変更締切：	5日前15時迄（それ以降は　変更不可）

  ※受注状況により、ご注文締切前であってもオーダーストップをかけさせて頂く場合がございます。予めご了承くださいませ。
  繁忙期・イベントについては別途ご相談させて頂く場合がございます。

注文確定後のキャンセルは出来ますか？

• お届け日の3日前17時迄にご連絡頂いた場合、キャンセル料金は発生致しません。
  必ずお電話にてご連絡を頂きますようお願い致します。
  なお、期限後ご注文個数を減らす場合には減額分に対して下記キャンセル料を申し受けます。
  
  ・お届け日の3日前17時以降　30％
  ・お届け日の2日前17時以降　50％
  ・お届け日の前日　100％
  ・オンラインでのご注文の際、前日以降のキャンセルは100％
  

  フライトキャンセルなど天災、若しくは交通事情等によるやむを得ぬ事情による
  募集団体ツアー・大型学会・修学旅行などのお弁当キャンセルの場合には別途ご相談。

お届け時間はどこまで指定できますか？

お届け時間はご相談下さい。

どのくらいまで先の注文が出来ますか？

特に決まっておりませんが、年に数回　お弁当の内容を変更致しますので、
ご注文時の内容と実際に納品されるお弁当の内容が異なる可能性がございます。
その際には、内容が変更になる旨のご連絡を致しますので、変更内容が　イメージと異なる場合には、
注文・変更締切りの　期日までに　キャンセルをお願いします。
その際にはキャンセル料は頂戴しません。

お弁当を温かい状態で運んでくれますか？

品質保持のため、保温状態でのお届けは行っておりません。
温かい状態でのお召し上がりをご希望の場合には、加熱容器使用のお弁当をお勧め致します。

アレルギー対応は可能ですか？

アレルギー成分レベルの除去対応はお受け致しかねます。

お弁当の消費期限はいつまでですか？

各出荷日により、お弁当の消費期限を定めております。
消費期限を過ぎての消費は弊社では責任を負いかねます。
なお、安心してお召し上がり頂くため、お届けから2時間以内のお召し上がりをお勧め致します。

お弁当にお茶は付けられますか

お茶は　有料にてお付け致します。ご注文時にお申しつけください。

保冷材を無料でつけてくれますか？

保冷材の対応は可能です。予めお申し付けください。
なお、お届け後の保冷効果に関しましては保証致しかねますので、お弁当をお受け取り頂いた後は
直射日光の当たらない涼しい場所にて保管して頂き、お弁当はお早めにお召し上がりくださいませ。

小分け袋を無料で付けてくれますか？

1枚あたり3円にて承ります。

台車の用意や、搬入のお手伝いをお願いすることはできますか？　【大型学会・大型イベントを除く】

いずれも無料で承りますが、繁忙期等にはお受けする事が難しい場合がございます。
ご注文の際にご相談ください。
台車のみのお貸出しは行っておりませんので、ご注意ください。 納品時に直接ドライバーにお申し付け頂きましても、次の配送へ影響してしまうと判断した場合、ご要望が承れない場合がございます。 予めご了承ください。

支払方法について教えてください。

HP経由のお客様は　クレジットカード決済および 事前入金のみ承ります。
お電話にてご注文のお客様は　当日現金払い　または　事前入金にてお願いします。
事前入金をご希望の場合には、予めお申し付けください。　お振込口座を事前にお伝えします。
なお、入金確認が出来次第の　お弁当作成になる為、期日までに　お振込を頂けない場合、
ご注文はキャンセルとなります。

請求書対応は可能ですか？

HP経由のお客様の請求書対応は出来かねます。
法人のお客様のみ、後日請求書対応を承れますので、事前にご相談ください。

領収書の発行は可能ですか？

現金あるいはクレジットカードでお支払いの場合には必ず発行をさせて頂きます。
現金又はクレジットカードでお支払の場合、領収証を後日郵送致します。
ご注文時に　ご希望の宛名・但書・郵送先をお伝えください。

領収証の宛名、但書の指定は可能ですか？

宛名は原則、ご注文者様の勤務先名(個人様の場合はご注文者様名)とさせて頂いております。予めご了承くださいませ。
但書に関しましてはご指定可能です。ご注文時にお申し付けくださいませ。

こちらのページに記載のないご質問や解決出来ない場合は、お問い合せフォームよりご連絡下さい。